Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos — CHOSEN

En CHOSEN cuidamos cada pedido desde que sale de bodega hasta que llega a tu puerta. Esta política establece de forma estricta las condiciones bajo las cuales se aceptan cambios, devoluciones y reembolsos, en cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor y su modificación por la Ley N° 21.398 ("Ley Pro-Consumidor"). Fuera de los mínimos que exige la ley, CHOSEN aplica el criterio más estricto posible en evaluación, evidencia y plazos.

1. Requisito obligatorio: video de unboxing

Toda solicitud de retracto, cambio o garantía debe venir acompañada de un video de unboxing continuo y sin cortes, que muestre:

  1. El paquete cerrado, con la etiqueta de envío y número de seguimiento visibles.
  2. La apertura del paquete sin interrupciones.
  3. El producto siendo extraído, mostrando etiquetas, empaque y estado general.

Sin este video, CHOSEN se reserva el derecho de rechazar la solicitud por falta de evidencia, sin perjuicio de que el cliente pueda igualmente ejercer sus derechos legales aportando otro tipo de prueba equivalente (fotos con fecha, testigos, etc.), ya que este requisito es una condición operativa de CHOSEN y no reemplaza los derechos irrenunciables que otorga la ley.

Todas las prendas CHOSEN incluyen sello/etiqueta de seguridad. Si el sello está roto, cortado o alterado, el producto se considera usado y no aplica a retracto ni a cambio de talla (sí puede aplicar a garantía legal por falla, si corresponde).

2. Derecho a Retracto (10 días hábiles)

Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto, sin dar explicación. Este es un derecho legal irrenunciable — no puede ser eliminado ni acortado por esta política.

Condiciones obligatorias, sin excepción:

  • Sin uso, sin lavar, sin señales de haber sido puesto más allá de una prueba de talla frente al espejo.
  • Sello de seguridad intacto.
  • Etiquetas originales puestas, sin cortar.
  • Empaque original completo (bolsa, caja, protecciones, manuales si los hay).
  • Sin olores a perfume, humo, desodorante, comida u otros agentes externos.
  • Sin manchas, rayones, pelusas de mascota, deformaciones ni daños de ningún tipo.
  • Video de unboxing según sección 1.
  • Solicitud enviada por el canal oficial (sección 7) dentro del plazo — comentarios en redes sociales o mensajes informales no constituyen solicitud válida.

Autorización previa obligatoria (RMA): ningún envío de devolución será recibido ni procesado sin número de autorización emitido previamente por CHOSEN. Todo paquete que llegue sin autorización será rechazado y devuelto al remitente a su cargo.

Costos: el envío de vuelta es 100% a cargo del cliente, salvo error comprobado de CHOSEN (talla incorrecta despachada, producto equivocado, defecto de fábrica). Los costos de envío originales (si el pedido incluyó despacho pagado) no son reembolsables — el reembolso cubre el valor del producto.

Plazo de reembolso: una vez recibido, inspeccionado y aprobado el producto, se reembolsa el 100% de lo pagado por el producto, sin retención de gastos, dentro de un plazo máximo de 45 días corridos desde la comunicación del retracto, conforme al mínimo que exige la ley.

3. Cambios de Talla

CHOSEN no ofrece cambios de talla como cortesía. Cada producto publica su tabla de medidas detallada en la página del producto. Es responsabilidad exclusiva del cliente revisarla y seleccionar la talla correcta antes de comprar — un error de talla no es atribuible a CHOSEN.

Si el cliente se equivocó de talla, su única vía es ejercer el derecho a retracto (sección 2) dentro de los 10 días hábiles: devolver el producto cumpliendo todas las condiciones de esa sección (sin uso, sello intacto, etiquetas, empaque, video de unboxing, RMA previo) para obtener el reembolso del producto, y luego realizar una compra nueva y separada por la talla correcta. Los costos de envío de la devolución y de la nueva compra corren por cuenta del cliente.

La única excepción es cuando CHOSEN despachó una talla distinta a la comprada por el cliente (error de picking/despacho); en ese caso el cambio es gratuito y CHOSEN cubre el envío de vuelta.

4. Garantía Legal por Fallas o Defectos (6 meses)

Ante un defecto de fabricación, aplica la garantía legal durante 6 meses desde la recepción del producto. Este plazo es legal e irrenunciable y no puede acortarse.

Opciones, a elección del cliente una vez validado el defecto:

  • Reparación, cuando sea técnicamente posible.
  • Cambio por el mismo producto (sujeto a stock; si no hay, se ofrece producto equivalente o devolución del dinero).
  • Devolución del dinero pagado por el producto.

Requisitos estrictos para procesar la solicitud:

  • Reporte dentro de las 72 horas desde que se detecta el defecto (estándar operativo interno de CHOSEN para agilizar gestión; no reduce el plazo legal de 6 meses para reclamar).
  • Video y fotos nítidas del defecto específico, más fotos del producto completo (frontal, trasera, etiqueta de composición).
  • Número de pedido y boleta/comprobante.
  • CHOSEN realiza una evaluación previa de la evidencia antes de emitir cualquier etiqueta de envío o autorizar devolución física. Si la evidencia no permite concluir que se trata de un defecto de fabricación (y no de mal uso), la solicitud se rechaza en esa instancia; el cliente puede aportar evidencia adicional o recurrir a SERNAC si no está de acuerdo.
  • No se exige devolver empaque original ni etiquetas para reclamos de garantía (esto solo aplica al retracto).

Quedan excluidos de garantía, sin excepción:

  • Daños por mal uso, lavado en máquina o secado en secadora contrario a la etiqueta de cuidado.
  • Desgaste normal por uso prolongado (decoloración leve, pilling, etc.).
  • Daños causados por terceros o accidentes posteriores a la entrega.
  • Productos sin sello de seguridad y sin evidencia alternativa suficiente que acredite el defecto.

Si tras la evaluación se determina mal uso y no defecto de fábrica, el producto es devuelto al cliente a su costo, sin cambio ni reembolso.

5. Envíos Extraviados o con Retraso

  • Plazo informado: 1 a 3 días hábiles de procesamiento + 8 a 18 días hábiles de despacho.
  • Solo se considera "retraso excesivo" cuando se superan 25 días hábiles corridos desde la fecha de despacho (no desde la compra). Antes de ese umbral, CHOSEN no gestiona cancelaciones por demora, ya que el plazo informado contempla variabilidad logística normal de envíos internacionales.
  • Superado ese umbral, y solo si el pedido aún no fue despachado, se puede solicitar cancelación y reembolso completo.
  • Si ya fue despachado, se gestiona reenvío o reembolso únicamente una vez que la transportista confirma extravío formalmente (no basta con la percepción del cliente de que "se demoró mucho").

6. Exclusiones

No se aceptan cambios ni devoluciones, bajo ninguna circunstancia, de productos que:

  • Tengan el sello de seguridad roto o alterado.
  • Muestren señales de uso, lavado o desgaste.
  • No conserven etiquetas originales.
  • Presenten olores a agentes externos.
  • Hayan sido dañados por mal uso del comprador.
  • Se reciban sin RMA previo, sin número de pedido, sin video de unboxing o fuera del plazo correspondiente.

 

7. Proceso para Solicitar un Cambio, Devolución o Reembolso

  1. Escribe a chosen.soporte@gmail.com o por Instagram a @chosenworldcl con tu número de pedido, motivo y evidencia (fotos/video) adjunta desde el primer mensaje. Solicitudes incompletas se cierran automáticamente y deben reenviarse completas.
  2. CHOSEN responde dentro de 48 horas hábiles con la resolución y, si corresponde, el número de RMA y dirección de devolución.
  3. El cliente despacha el producto con seguimiento (tracking) obligatorio, dentro de 5 días hábiles desde la autorización. CHOSEN no se hace responsable de envíos sin seguimiento ni de paquetes despachados fuera de ese plazo.
  4. Una vez recibido, CHOSEN tiene hasta 5 días hábiles para inspeccionar y aprobar o rechazar la solicitud.
  5. Aprobada la solicitud, se procesa el cambio, nota de crédito o reembolso según corresponda.

8. Método y Plazo de Reembolso

  • Reembolso únicamente al mismo medio de pago original usado en Mercado Pago. No se realizan reembolsos en efectivo, transferencia a terceros ni a una cuenta distinta a la del comprador registrado.
  • Plazo máximo legal: 45 días corridos desde la comunicación del retracto o desde la aprobación de la garantía legal. Meta interna de gestión: menos de 10 días hábiles.

9. Prevención de Fraude y Uso Indebido

  • CHOSEN conserva registro de videos de unboxing, fotos, correspondencia y evaluaciones de cada solicitud (aprobada o rechazada) como respaldo ante cualquier reclamo o fiscalización.
  • Cualquier disputa o contracargo (chargeback) iniciado sin pasar primero por el proceso de esta sección 7 será formalmente impugnado ante Mercado Pago/el emisor de la tarjeta con la evidencia completa del pedido (comprobante de entrega, fotos del producto, comunicación previa).
  • Patrones de solicitudes repetidas, devoluciones excesivas o indicios de mal uso reiterado del sello de seguridad podrán derivar en la evaluación caso a caso de restricciones para compras futuras.
  • Toda solicitud que no cumpla los requisitos de evidencia de esta política será rechazada en primera instancia; el cliente conserva siempre su derecho a reclamar ante SERNAC si no está conforme con la resolución.

10. Contacto

Correo: chosen.soporte@gmail.com Instagram: @chosenworldcl